Suporte do Contto
Em poucas palavras
Precisa de ajuda com o aplicativo Contto, de SLB Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda.? Escreva para contact@contto.sh. Para excluir a conta ou tratar de privacidade, veja os caminhos abaixo.
Como falar com o Contto
- Atendimento geral: contact@contto.sh.
- Privacidade e assuntos jurídicos: legal@contto.sh.
Podemos pedir informações para confirmar que o pedido é seu. Não envie senha, número de cartão nem dados de pagamento por e-mail.
Conta, exclusão e privacidade
- Para apagar a conta e os dados da família, veja Excluir conta.
- Para saber quais dados são tratados e por quanto tempo, leia a Política de Privacidade.
- Para as regras de uso do aplicativo, leia os Termos de Serviço.
Perguntas frequentes
Respostas curtas às dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, escreva para contact@contto.sh.
Como cancelo a assinatura?
A assinatura é feita e cobrada pela loja do seu aparelho e renova sozinha até você cancelar. No iPhone e no iPad, cancele na App Store, nos ajustes de assinatura da Apple. No Android, quando a assinatura tiver sido feita pelo Google Play, cancele no Google Play. Quem cancela mantém o período já pago, e perfis e histórias continuam na conta.
Excluir a conta cancela a assinatura?
Não. Excluir a conta não cancela a assinatura na loja do aparelho. Cancele primeiro na loja, para evitar novas cobranças. O passo a passo da exclusão está em Excluir conta.
Como funciona a narração?
A narração usa inteligência artificial, com a Voz do Contto ou com a voz de alguém da família que autorizou. A voz da família é uma recriação sintética e pode soar diferente da voz real. Quem emprestou a voz pode retirá-la a qualquer momento, e a voz retirada deixa de narrar. As histórias continuam na estante.
Que dados da criança o Contto usa?
Antes de enviar à inteligência artificial a primeira mensagem sobre uma criança, o aplicativo pede que o adulto declare ser mãe, pai ou responsável legal, ou ter autorização, e dê os aceites mostrados na tela. Sem eles, os dados da criança não são enviados. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Como apago os dados da criança?
Os direitos da criança são exercidos pelo adulto responsável. Para apagar tudo, exclua a conta no aplicativo. Para outros pedidos sobre os dados, escreva para legal@contto.sh.