Excluir conta do Contto
Em poucas palavras
Esta página explica como excluir a conta do aplicativo Contto, de SLB Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda.. Você exclui a conta no próprio aplicativo. A exclusão é permanente, apaga os dados da família e não cancela a assinatura feita na loja do aparelho.
Excluir a conta não cancela a assinatura na loja do aparelho. Cancele a assinatura na loja em que ela foi feita.
Como excluir no aplicativo
- Abra Perfil.
- Toque em Conta e privacidade.
- Na seção Excluir conta, toque em Quero excluir minha conta.
- Leia o que será apagado e toque em Entendi os impactos e quero continuar.
- Na segunda e última confirmação, toque em Excluir permanentemente.
São duas confirmações. Se o servidor não concluir a exclusão, o aplicativo informa que nada foi apagado e permite repetir. Depois da confirmação do servidor, o aplicativo limpa os dados deste aparelho antes de mostrar o sucesso. Se essa limpeza ficar pendente, feche e abra o aplicativo para concluí-la.
O que apagamos na hora
Quando a exclusão é confirmada, apagamos:
- a conta e o registro de acesso, inclusive os dados vindos do Google ou da Apple;
- os perfis das crianças, as fotos, as histórias, o ponto de leitura e as conversas;
- as vozes, as gravações, as amostras, as narrações e os convites; pedimos também à Cartesia que apague as vozes guardadas lá;
- as sessões, os aparelhos e as preferências;
- os dados que o aplicativo guardou neste aparelho.
Cópias de segurança podem ainda conter dados apagados por até 30 dias.
O que fica guardado e por quanto tempo
Depois da exclusão, ficam somente três registros mínimos, ligados a um código derivado da conta, e não à conta em si:
- o registro de cada aceite de voz: identificação do aceite, tipo, versão do documento, data e um código de integridade. Não tem áudio. Ele prova que a voz foi autorizada e fica guardado por 5 anos;
- o registro do consentimento do responsável pelo tratamento dos dados da criança: versão do documento, registros dos aceites e códigos pseudonimizados da conta e do perfil depois da exclusão. Ele serve para demonstrar o consentimento. Prazo de guarda: Sem conta: 5 anos após o fim da validade da primeira história grátis. Com conta: 5 anos após a revogação do consentimento ou a exclusão da conta, o que ocorrer por último; conservamos somente o recibo mínimo de prova, sem conteúdo da conversa, voz, áudio, transcrição, história ou perfil da criança.
- o registro de cada compra: identificador da transação, loja, ambiente, situação e data. Ele atende obrigações fiscais e fica guardado por 5 anos.
Assinatura na loja do aparelho
Excluir a conta não cancela a assinatura na loja do aparelho. Para evitar novas cobranças, cancele a assinatura na loja em que ela foi feita.
- iPhone e iPad: cancele na App Store, nos ajustes de assinatura da Apple.
- Android, quando a assinatura tiver sido feita pelo Google Play: cancele no Google Play, em Pagamentos e assinaturas.
Pedir exclusão sem o aplicativo
Se você não consegue usar o aplicativo, peça a exclusão em legal@contto.sh. Podemos pedir informações para confirmar que o pedido é seu.
Quem controla os dados
- Controlador: SLB Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 66.663.714/0001-98, Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05424-150.
- Canal de privacidade e proteção de dados: legal@contto.sh.
- Pedidos sobre privacidade: legal@contto.sh.
Leia também a Política de Privacidade, que detalha os dados tratados e os prazos de guarda.